Правила сервиса


1. Пользоваться Сервисом infotwip.com (далее – Сервис) может любой человек, достигший совершеннолетия. Для создания или заказа услуги (далее - Твипа) необходимо создание Учетной записи.
2. Один человек может создавать только одну Учетную запись. Администрация оставляет за собой право удалить дублирующие Учетные записи /аккаунты.
3. Пользователь несет ответственность за всю размещенную им информацию на Сервисе, в том числе при возникновении споров с правообладателями.
4. Запрещается использовать на Сервисе ненормативную лексику, несанкционированную рекламу, размещать информацию и материалы, запрещенные законодательством.
ПЕРЕЧЕНЬ
Цифровых товаров и услуг, размещение которых запрещено на сервисе Инфотвип.В данном перечне перечислены, но не исчерпываются, виды товаров и услуг, которые БЕЗУСЛОВНО запрещается размещать на Сервисе:
4.1. Описание, способы воспроизводства наркотиков или наркотических веществ, стероидов, веществ, подлежащих контролю и ограничениям, или других продуктов, которые представляют риск для безопасности потребителей.
4.2. Описание, способы воспроизводства товаров с ограничениями в использовании (например, взрывчатка, радиоактивные материалы, токсичные вещества, фейерверки, фреон и т.п.)
4.3. Товары и услуги, поощряющие незаконную деятельность или подстрекающие других к участию в незаконной деятельности.
4.4. Списки для рассылки спама, данные для доступа к учетным записям в системах электронной почты, социальных сетях, телефонных сетях, службам доставки сообщений, а также любая информация содержащая персональные данные.
4.5. Похищенные цифровые и виртуальные товары, а также способы доступа в электронные системы, многопользовательские игры, включая служебные коды доступа и специальные программы для обхода защиты программного обеспечения.
4.6. Оскорбительные материалы (например, товары и услуги, оскорбляющие нравственность, материалы, оскорбительные этнически или расово, проповедующие насилие, этническую вражду, ненависть, расизм, обидные и ругательные высказывания и оскорбления).
4.7. Запрещенные услуги и товары, пропагандирующие ненависть, насилие, расовую нетерпимость или получение экономической выгоды от преступной деятельности, включая незаконные сексуальные услуги, а также услуги, которые негативно влияют на имидж Сервиса.
4.8. Подпольные или нелегальные аудио и видео записи.
4.9. Услуги, не имеющие потребительской стоимости, попрошайничество.
4.10. Порнография, детская порнография, извращения, эскорт-услуги или проституция.
4.11. Многоуровневый маркетинг, финансовые пирамиды и матрицы, бизнес-пакеты.
Все материалы, размещаемые на Сервисе модерируются. Администрация сайта оставляет за собой право удалять любую информацию с Сервиса, запрещенную законодательством либо негативно влияющую на имидж Сервиса, а также заблокировать или удалить Учетную запись Пользователя.
5. При подозрении на взлом Учетной записи либо подозрительной активности Пользователя, Администрация сайта вправе заблокировать Учетную запись Пользователя до выяснения обстоятельств.
6. Спорные ситуации, возникшие в процессе пользования Сервисом, решаются путем обращения в службу поддержки сайта.
7. Информация, полученная Пользователем от Заказчика в процессе выполнения Твипов, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.
8. От доходов, полученных на Сервисе, Пользователь самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги, в соответствии с законодательством. Сервис не выступает в качестве налогового агента и не производит удержание налогов с полученных доходов Пользователя.
9. Пользователь, одновременно с принятием условий настоящих Правил, принимает условия всех документов, связанных с настоящими Правилами, Сервисом и прочими Условиями, регулирующими работу Сервиса.
10. Пользователь дает добровольное согласие на предоставление, хранение и обработку личных данных, и на получение информации, в том числе email рассылок, от Сервиса и партнеров сайта. Сервис может собирать, хранить и обрабатывать пользовательскую информацию (cookie, данные, идентификаторы), если это необходимо в целях обеспечения работы Сервиса, корректной работы партнерской программы, а также для рекламных целей. Все данные пользователя хранятся на защищенных серверах и не передаются третьим лицам, исключая необходимость такой передачи в целях обеспечения работы сервиса или маркетинговых целях, а также следуя требованиям законодательства. В любое время вы можете отключить передачу cookie в настройках браузера. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые функции сервиса могут перестать работать.

Правила работы на infotwip.com

1. Сервис infotwip.com является площадкой для размещения объявлений об услугах, консультациях и продажах информационных материалов.

2. Твип
 2.1. Твип – это объявление о выполнении информационных услуг (консультация, выполнение работ, продажа информационных материалов) которые могут быть выполнены удаленно. Твипы подразделены на каналы и подканалы.
 2.2. В Твип Пользователем может быть включено любое количество и объем услуг/консультаций/инфоматериалов, которые он выполнит/предоставит за установленную самостоятельно стоимость.
 2.3. Твип создается Пользователем в личном кабинете. Для создания Твипа необходимо внести информацию об услугах/консультациях/инфоматериалах, которую Пользователь готов выполнить на Сервисе.
 2.4. Заголовок и описание твипа не должны содержать контактных данных и web-адресов исполнителя.
 2.5. Пользователь имеет право бесплатно разместить на сайте не более 10 Твипов. Платные тарифные планы описаны в разделе "Тарифы" главного меню Сервиса.
 2.6. Созданный Твип проходит модерацию. Модератор имеет право возвратить Твип на редактирование для приведения Твипа в соответствии с правилами Сервиса. Твип становится активным для использования на Сервисе после успешного прохождения модерации.
 2.7. Пользователь имеет право временно остановить показ Твипа на сайте.

3. Исполнитель и Заказчик
 3.1. Каждый Пользователь Сервиса имеет возможность быть Исполнителем и Заказчиком.
 3.2. Исполнитель – Пользователь Сервиса, который размещает предложения услуг/консультаций/инфоматериалов (Твипы) за установленную самостоятельно стоимость на Сервисе. Исполнитель получает заказы от покупателей, и самостоятельно их выполняет.
 3.3. Заказчик – Пользователь Сервиса, который заказывает Твипы, самостоятельно выбирая необходимую ему услугу из представленных на сайте. Заказчик оплачивает услугу, отправляет необходимые материалы для выполнения Твипа, согласует все условия с Исполнителем и получает выполненный заказ.

4. Взаимодействие между Исполнителем и Заказчиком
 4.1. Все взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком (заказ, оплата, обсуждение заказа, прием выполненного Твипа и т.д.) происходят через интерфейс сайта
 4.2. Для получения услуги Сервиса Заказчику необходимо выбрать необходимый Твип и нажать кнопку «Заказать»
 4.3. Оплата услуг возможна с баланса пользователя. Пополнение баланса аккаунта возможно с помощью безналичного перевода, пластиковой карты, электронных кошельков Яндекс.Деньги. При пополнении баланса может взиматься дополнительная комиссия платежной системы. Процессинг платежей обеспечивается платежной системой Яндекс.Деньги. Информация о комиссиях платежной системы за проведение платежа доступна на странице оплаты.
 4.4. Поступившие денежные средства от Заказчика аккумулируются на сайте и переводятся на лицевой счет Исполнителя при следующих условиях:
  4.4.1. Для Твипов видеоконсультаций средства снимаются со счета Заказчика и поступают на счет Исполнителя каждые 15 минут консультаций. Заказчик может отказаться от видеосеанса в течении первой минуты. В этом случае деньги остаются на счету Заказчика.
  4.4.2. Для Твипов текстовых консультаций средства снимаются со счета Заказчика и поступают на счет Исполнителя каждые 15 минут консультаций. Сеанс считается начавшимся после второго текстового сообщения Заказчика. До этого момента деньги остаются на счету Заказчика.
  4.4.3. Для Твипов выполнения работ, денежные средства поступают на счет Исполнителя после принятия работ Заказчиком. Заказчик вправе вернуть заказ на доработку. Порядок решения споров описан в п.7 настоящих правил.
  4.4.4. Для Твипов продажи файлов/ссылок, денежные средства поступают на счет Исполнителя сразу, после подтверждения заказа Заказчиком.
 4.5. Исполнитель получает сумму, равную стоимости заказа за вычетом комиссии системы. Комиссия Твипов выполнения работ - 15%, комиссия Твипов видеоконсультаций - 20%, комиссия Твипов текстовых консультаций - 10%, комиссия Твипов продажи инфоматериалов - 15%.
 4.6. Вывод средств с лицевого счета Пользователя осуществляется по заявке Пользователя. Вывод возможен на электронный кошелек Яндекс.Деньги. Информация о комиссиях платежных систем, сроках и ограничениях вывода доступна на странице баланса. Вывод денежных средств производится в течении трех дней после заявки пользователя.
 4.7. Заказчик или Исполнитель вправе отменить заказ, указав причину отмены, при подтверждении отмены второй стороной средства возвращаются Заказчику.
 4.8. Исполнитель оказывает услуги Заказчику и несет полную ответственность за выполнение или невыполнение работы по заказанному Твипу.
 4.9. Любые споры и разногласия между Исполнителем и Заказчиком решаются путем переговоров либо с помощью службы поддержки сайта. В случае, если прийти к решению не удалось, Исполнитель и Заказчик имеют право обратиться в арбитраж.
 4.10. Исполнителю запрещается предлагать оформление покупки или принуждать покупателей к оплате заказа вне Сервиса, поскольку в этом случае сайт не может обеспечить сделку и несет репутационные потери. В случае подобных нарушений, администрация Сервиса оставляет за собой право удалить аккаунт Исполнителя.

5. Порядок выполнения консультационных Твипов.
 5.1. Исполнитель на странице редактирования профиля устанавливает время по дням недели, доступное для консультаций.
 5.2. На странице Твипа показывается указанное исполнителем время консультаций.
 5.3. При заказе консультационного Твипа, Заказчик оплачивает 15 минут консультаций.
 5.4. Один заказ может использоваться для неограниченного числа сеансов связи между Заказчиком и Исполнителем.
 5.5. Начало сеанса консультаций инициируется Заказчиком нажатием кнопки "Начать чат". Кнопка доступна на странице заказа только когда Исполнитель находится на связи.
 5.6. При поступлении входящего вызова, Исполнитель нажимает кнопку "Ответить". Для начала видеочата Исполнитель нажимает кнопку с изображением камеры и микрофона, либо кнопку с микрофоном. В последнем случае сеанс будет проходить без видео.
 5.7. После начала видео или аудио сеанса консультаций, Заказчик также может нажать кнопку с изображением камеры и микрофона, либо кнопку с микрофоном. Отсчет времени начинается с момента, когда сеанс связи начал Исполнитель. То есть независимо от того, нажал соответствующие кнопки Заказчик или нет.
 5.8. Отсчет времени для текстовых консультаций запускается после второго сообщения Заказчика (если это первый сеанс связи по заказу), либо после первого сообщения Заказчика или Исполнителя (если это не первый сеанс связи по заказу).
 5.9. Завершить сеанс могут и Исполнитель и Заказчик в любой момент времени.
 5.10. Сеанс завершается автоматически, при обрыве соединения у любой из сторон.

6. Рейтинг Исполнителя и Твипа
 6.1. После выполнения Твипа Заказчику предлагается оставить отзыв. Отзыв Заказчика может быть отредактирован или удален Администрацией сайта в случае, если отзыв не касается выполненного Твипа, содержит недостоверную информацию, ненормативную лексику или нарушает правила сайта. Количество положительных и отрицательных отзывов влияет на рейтинг Исполнителя.
 6.2. Отказ Исполнителя от выполнения заказа по неуважительной причине также отрицательно сказывается на его рейтинге. Несколько отказов подряд или игнорирование заказов (отсутствие реакции Исполнителя на заказ, приводящее к автоматической отмене заказа системой) может привести к остановке показа Твипов Исполнителя.
 6.3. Количество и качество выполненных заказов влияет на рейтинг Пользователя.
 6.4. Каждый Твип имеет показатели "Количество одобренных заказов" и "Количество неодобренных заказов".

7. Разрешение споров (арбитраж сделок).
 7.1. Если Заказчик и Исполнитель не могут прийти к решению спора по заказу самостоятельно, они имеют право передать спор для рассмотрения в арбитраж.
 7.2. Чтобы передать спор в арбитраж, нужно нажать на ссылку «Открыть спор» на странице заказа и заполнить форму. В тексте сообщения укажите предмет спора и аргументы, подтверждающие Вашу позицию.
 7.3. Заявка передается компетентным сотрудникам (арбитрам) сайта infotwip.com для разбирательства и разрешения спора. Срок вынесения решения до 3 рабочих дней.
 7.4. Арбитры исследуют информацию и переписку в заказе, запрашивают (при необходимости) мнение обеих сторон. Осуществляют поиск объективной информации по подобным услугам для сравнения в открытых источниках.
 7.5. Арбитрами не оценивается творческая составляющая выполнения заказа. Оценивается соответствие выполненной работы условиям заказа (описанию услуг и согласованным требованиям в переписке), результат работы с объективной точки зрения, а также соответствие правилам работы на сайте.
 7.6. При наличии противоречивой информации в рамках Твипа, по которому был сделан заказ (при условии полной и конкретной информации в разных блоках описания Твипа), преимущественно верным считается информация, указанная в блоке "Подробное описание Твипа", далее информация, указанная в блоке "Описание Твипа", и на третьем месте информация, указанная в названии Твипа.
 7.7. Если услуга выполнена Исполнителем, но Заказчик никак не может ее проверить (не предоставлен отчет или нет конечного результата работы), то заказ считается невыполненным.
 7.8. Оставить отзыв по заказу, решенному через арбитраж, нельзя.
Правила и условия использования сервиса опубликованы на сайте и могут быть изменены администрацией infotwip.com без специального уведомления пользователей.